2019年，汽車市場挑戰(zhàn)不斷加大，錦江豐田公司面對壓力迎難而上，以“客戶愉悅”為目標，通過對服務流程中的關鍵點進行升級，為客戶帶來全新服務體驗的同時，有效促進公司經(jīng)營銷售，預計全年營業(yè)收入超過2個億，售后利潤同比增長13%，全面完成年度預算指標。

年內(nèi)，公司圍繞預約、接待、生產(chǎn)、交車等環(huán)節(jié)中的“關鍵觸點”，主要抓了以下三項服務提升： 一是做到新車交車時售后前置。在新車交車時，通過服務顧問和維修技師的“售后前置-黃金五分鐘”，讓客戶初步了解售后政策等，還通過面訪環(huán)節(jié)，為后期定制服務做準備。二是提升首保體驗。對于不愿進車間參加首保體驗的新客戶，可選擇在客休區(qū)實時聯(lián)系到服務顧問，并與維修技師零距離互動。三是提升交車體驗。公司為適應客戶無紙化的閱讀習慣，在電子APP服務接單，在客戶服務過程中和離店后，通過一汽豐田廠家的豐享會服務活動和記錄又增加了一次客戶關懷觸點。

公司在年內(nèi)實施的全面升級服務體驗，以積極良性的互動形式，為客戶創(chuàng)造了差異化的專屬體驗，提高了客戶的品牌忠實度。下一步，公司還將進一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作手段， 為明年開局做好準備。