智能化賦能酒店創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn) 靜安康鉑酒店正式開業(yè)市場反響好

近日，地處市中心靜安寺核心商圈的靜安康鉑酒店正式開業(yè)。作為康鉑品牌攜手WeHotel打造的首家智能樣板酒店，利用“黑科技”為服務(wù)加碼，其智能機(jī)器人、自助入住、智能門鎖、智能電視、智能清掃系統(tǒng)、電子房卡等多樣化智能設(shè)備，可讓客人只需通過手機(jī)即可體驗(yàn)“搜索、預(yù)訂、支付、入住、逗留、離店”全流程智能服務(wù)。高品質(zhì)的居住體驗(yàn)迅速吸引了市場關(guān)注的目光：酒店8月初試營業(yè)，當(dāng)月的出租率就達(dá)到了80%，并在酒店正式營業(yè)后的第三天達(dá)到了100%滿房出租，經(jīng)營效益可期。

智能酒店是對(duì)消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需要的有益探索。靜安康鉑酒店正是通過智能技術(shù)真實(shí)提升客人的入住體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)效。游客只要打開錦江旅游APP，預(yù)約時(shí)即可選擇自己喜歡的樓層、房型、朝向；來到店里，只需到自助Check in系統(tǒng)前掃描身份證入??；無需按電梯鍵，APP可以呼叫電梯送達(dá)入住的樓層；不需要房卡，手機(jī)APP點(diǎn)一下‘開鎖’，房門就會(huì)自動(dòng)打開，然后全屋自動(dòng)通電，迎來了獨(dú)特的歡迎儀式——空調(diào)、窗簾、廊燈自動(dòng)打開，電視的主屏幕上是酒店總經(jīng)理送上的歡迎詞，第一行儼然顯示著自己和家人的名字；再也不需要掛上‘請(qǐng)勿打擾’的字樣，房門口的電子屏清晰顯示著房間的狀態(tài)；如有預(yù)定餐飲、增添洗漱用品、約車等服務(wù)，均能在手機(jī)APP里迅速完成；擔(dān)心酒店的毛巾、浴巾的清潔問題，APP能查到每一件布草的清洗消毒鏈條，讓入住的每一刻都無比安心。靜安康鉑“不是為智能而智能，而是為服務(wù)而智能”，客人最初可能因?yàn)橹悄芫频陰淼男缕娓凶哌M(jìn)靜安康鉑，但最后感動(dòng)他們的，是酒店對(duì)于入住體驗(yàn)的關(guān)注。例如：客人退房的時(shí)間基本在中午12點(diǎn)左右，很多客人離開時(shí)沒有吃午飯，離開后也不能立即就餐，酒店會(huì)每一位離店客人準(zhǔn)備一份小蛋糕。很多人反饋，這是最走心的離店禮物。

此次靜安康鉑酒店的精彩亮相，是康鉑不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式、利用智能技術(shù)升級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的有益探索，也是圍繞集團(tuán)60項(xiàng)重點(diǎn)工作抓落地加快推進(jìn)創(chuàng)新中心樣板酒店落地的成功實(shí)踐之一。