8月18日的晚上，位于楊浦區(qū)的上海市國(guó)際時(shí)尚中心園區(qū)內(nèi)，一群特殊的客人們歡聚一堂。來(lái)自17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近百位青年人正在這里參加首屆APEC青年技能夏令營(yíng)的閉營(yíng)式。他們用歌聲和舞蹈表達(dá)了自己對(duì)中國(guó)、對(duì)上海的熱愛與感激。作為東道主的上海，近300位優(yōu)秀青年代表也用自己的掌聲與歡笑表達(dá)了自己的惜別之情。

　　本次夏令營(yíng)是在胡錦濤主席倡議的亞太經(jīng)合組織技能開發(fā)促進(jìn)項(xiàng)目框架下，由中國(guó)政府舉辦的一項(xiàng)面向青年技能人才的活動(dòng)。8月10日開營(yíng)以來(lái)，來(lái)自亞太經(jīng)合組織17個(gè)經(jīng)濟(jì)體的近百位營(yíng)員先后在北京、南京、無(wú)錫、上海開展了豐富多彩的活動(dòng)。

　　他們參觀了企業(yè)，考察了技工院校和實(shí)訓(xùn)基地，觀摩了技能競(jìng)賽，走進(jìn)了民間藝術(shù)大師工作室，開展了形式多樣的技能交流。此外，他們游覽了名勝古跡，觀看了文藝演出，領(lǐng)略了中國(guó)的古代文明和現(xiàn)代文化。同時(shí)，他們還舉辦了青年論壇，通過才藝展示和互動(dòng)交流，分享了未來(lái)技能發(fā)展的信息，體驗(yàn)了技能開發(fā)的樂趣，收獲了友誼。

　　在此過程中，上海國(guó)旅作為官方指定的接待團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)出了出色的團(tuán)隊(duì)合作能力和個(gè)人業(yè)務(wù)能力。在上海又一輪高溫天氣的考驗(yàn)下，上海國(guó)旅的接待人員不但通過自己豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，讓客人們體驗(yàn)了上海的獨(dú)特魅力，更通過自己的耐心與細(xì)心，為客人們做好后勤保障工作，讓他們能更好地感受上海的精彩生活。

　　從16日夏令營(yíng)移師上海，一直到19日營(yíng)員們返回各自國(guó)家，上海國(guó)旅的接待團(tuán)隊(duì)始終陪伴在營(yíng)員們的身邊。無(wú)論發(fā)生什么事情，接待團(tuán)隊(duì)的成員總能順利完成，這讓各國(guó)營(yíng)員們都深受感動(dòng)。

　　提前準(zhǔn)備，不忽略任何細(xì)節(jié)

　　為了圓滿完成接待任務(wù)，上海國(guó)旅從接到任務(wù)的第一天就展開了全面的動(dòng)員和部署。公司在第一時(shí)間召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，傳達(dá)了此次接待任務(wù)的重要性和特殊性，并要求公司上下全面配合，確保圓滿完成任務(wù)。

　　很快，任務(wù)被轉(zhuǎn)交給擁有豐富外事接待經(jīng)驗(yàn)的入境游中心。中心經(jīng)理王錚在中心會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，這次接待任務(wù)應(yīng)該被視為一次政治任務(wù)，接待的質(zhì)量將從一個(gè)側(cè)面代表了我們的國(guó)家形象?？紤]到外國(guó)嘉賓所使用的語(yǔ)言等因素，入境游中心最終決定派出包括金牌導(dǎo)游金晶在內(nèi)的6位出色的英語(yǔ)導(dǎo)游，美大接待部副經(jīng)理汪淏被任命為接待小組協(xié)調(diào)人。值得一提的是，包括汪淏在內(nèi)的整個(gè)接待小組成員都是上海國(guó)旅青年行動(dòng)組的組員，代表了上海國(guó)旅的最高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　接待小組成員確定下來(lái)后，前期準(zhǔn)備工作全面展開。這個(gè)時(shí)候，距離夏令營(yíng)還有2個(gè)月。

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的汪淏根據(jù)上級(jí)單位的指示，制作了詳盡的活動(dòng)方案與流程設(shè)置。為了節(jié)省客人在交通上的時(shí)間，汪淏放棄休息，冒著高溫酷暑，多次實(shí)地了解行車路線，最終拿出了一份既能避開道路擁堵點(diǎn)，又是距離最近的最佳行車線路。同時(shí)，為了讓這批特殊的客人能有一個(gè)安靜的參觀環(huán)境，在股份公司市場(chǎng)部曹敏經(jīng)理的直接關(guān)心和多方協(xié)調(diào)下，汪淏還多次與世博紀(jì)念展、意大利中心、月亮船等景點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商，景點(diǎn)方終于同意客人不但能享受到VIP待遇，更能在參觀時(shí)不受其他游客的干擾。為此，景點(diǎn)方在客人抵達(dá)時(shí)特意進(jìn)行了暫停其他游客入內(nèi)的安排。

　　與此同時(shí)，汪淏還反復(fù)與住宿酒店進(jìn)行溝通，要求確保客人的住宿安全和食品安全。細(xì)心的汪淏注意到，在這批客人中有10位是穆斯林，而他們抵滬期間恰逢穆斯林的齋月。這意味著，凌晨3點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)之間，這10位客人不能進(jìn)食任何食物。汪淏等接待小組成員向酒店解釋了這一情況。酒店方面同意，在每天的凌晨3點(diǎn)左右將早餐送到穆斯林客人的房間內(nèi)，晚上7點(diǎn)以后再次加做晚餐送到他們房間。

　　此外，汪淏等人還主動(dòng)承擔(dān)下了設(shè)計(jì)制作營(yíng)員手冊(cè)、吊牌、卡片、禮物等其他任務(wù)，獲得了上級(jí)單位的肯定。

　　精心陪伴，讓每個(gè)營(yíng)員舒心

　　忙碌的前期準(zhǔn)備工作按步驟有條不紊地進(jìn)行著。很快，營(yíng)員抵滬的日子越來(lái)越近了。上海國(guó)旅副總經(jīng)理袁祖康多次聽取接待小組成員的匯報(bào)，并在小組遭遇瓶頸時(shí)，親自參與協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，入境游中心經(jīng)理王錚也屢次親自上陣，幫助協(xié)調(diào)各方。

　　終于，8月16日到了，按計(jì)劃，當(dāng)天晚上營(yíng)員們就會(huì)抵達(dá)上海。

　　下午2點(diǎn)，接待小組的6位導(dǎo)游，金晶、慎思、朱文婷、沈靚、唐晉堯和郭欣怡已經(jīng)抵達(dá)營(yíng)員即將入住的酒店。她們?yōu)榭腿藗儞Q好了房間鑰匙，并一一檢查了房間的設(shè)施。傍晚時(shí)分，旅途疲勞的近百位營(yíng)員們準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)酒店，看到上海國(guó)旅的接待團(tuán)隊(duì)正在酒店大堂歡迎他們時(shí)，營(yíng)員們感嘆道，真像是回家了!

　　晚上，由總協(xié)調(diào)、導(dǎo)游、隨隊(duì)醫(yī)生組成的國(guó)旅接待小組很晚才回房休息。他們隨時(shí)準(zhǔn)備著，讓舟車勞頓的營(yíng)員們?cè)谟行枰獣r(shí)能第一時(shí)間找到他們。

　　17日凌晨，當(dāng)10位穆斯林營(yíng)員看到早餐已放在房門口時(shí)，連聲感謝上海人的周到細(xì)心。

　　此后，當(dāng)營(yíng)員們頂著太陽(yáng)參觀完上海汽車集團(tuán)后，導(dǎo)游們從額外增加配置的車載小冰箱中拿出冰礦泉水遞給他們，營(yíng)員們都高興極了，他們沒有想到，連這些小細(xì)節(jié)都讓上海國(guó)旅的接待團(tuán)隊(duì)給事先考慮到了。

　　按照17、18日的行程安排，營(yíng)員們?cè)趨⒂^完上海汽車集團(tuán)后，還要參觀豫園、世博紀(jì)念展、意大利中心、月亮船、中國(guó)(上海)創(chuàng)業(yè)者公共實(shí)訓(xùn)基地、浦江夜游等。炎熱的天氣、緊湊的行程讓一些營(yíng)員們有了輕微中暑的癥狀。上海國(guó)旅的隨隊(duì)醫(yī)生翁幼奮立即給他們做了全面的檢查，并提供了一些常用藥物。身體不適的營(yíng)員們略作休息后，又生龍活虎地投入?yún)⒂^活動(dòng)中去了。不過，翁幼奮并沒有因此放松，她隨時(shí)關(guān)注著營(yíng)員們的一舉一動(dòng)，及時(shí)給需要幫助者提供救治。每天晚上，翁幼奮還會(huì)去一些營(yíng)員的房間進(jìn)行回訪，并叮囑他們好好休息。

　　2個(gè)整天的參觀考察任務(wù)結(jié)束了，接待團(tuán)隊(duì)成員們?cè)谒闪艘豢跉獾耐瑫r(shí)，還感到了一絲不舍。這些營(yíng)員們大多只有10幾歲，孩子們的喜怒哀樂都寫在了臉上。他們高興時(shí)的大喊大叫，身體不舒服時(shí)的愁眉苦臉，依依惜別時(shí)的擁抱哭泣，都一一映入了全體接待人員的腦海中。

　　分別的時(shí)刻近了，當(dāng)營(yíng)員們一個(gè)個(gè)走進(jìn)候機(jī)樓，一些接待人員都忍不住流下了眼淚。這些孩子們似乎也感覺到了什么，頻頻回頭向大家揮手，并用不太流利的中文大聲叫著：謝謝你們!

　　此次接待活動(dòng)終于圓滿結(jié)束。該夏令營(yíng)活動(dòng)的主辦方國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部對(duì)本次夏令營(yíng)活動(dòng)在上海地區(qū)的各項(xiàng)工作給予了充分肯定。8月23，上海市人力資源和社會(huì)保障局特致函錦江國(guó)際(集團(tuán))有限公司，對(duì)承接了所有接待任務(wù)的上海國(guó)旅入境游中心美大接待部和主要實(shí)施具體接待工作的入境游中心青年行動(dòng)組表達(dá)感謝。