近期，錦江WeHotel旗下錦江會員客服中心先后榮獲“金音獎—客戶服務(wù)獎”和“2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎—客戶口碑獎”等獎項。上述獎項分別由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會和51Callcenter等主辦，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評判標(biāo)準(zhǔn)，從定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺技術(shù)、客戶體驗、價值創(chuàng)造等進(jìn)行測評，極具影響力，有行業(yè)“奧斯卡”的美譽(yù)。

錦江會員客服中心自成立以來，始終堅持“持續(xù)提升客戶體驗”的目標(biāo)，通過365天7*24小時無間斷的全天候中英文服務(wù)，為逾1.8億錦江會員提供優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)體驗。過程中，不僅注重“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”，一站式投訴閉環(huán)管理機(jī)制能確保2小時內(nèi)客訴反饋處理的問題解決度達(dá)到98%以上，贏得了廣大用戶的好評和信賴。

下一步，客服中心將緊抓數(shù)字技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)以會員全旅程服務(wù)為視角，通過服務(wù)讓每一位會員和用戶感受錦江產(chǎn)品及服務(wù)的魅力和溫度。