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上海國旅榮獲首屆靜安區(qū)政府質量獎2015-9-16
  近年來,上海國旅高度重視質量管理工作,著力加強導游、領隊這支基層隊伍的建設。為進一步強化對服務質量的后續(xù)監(jiān)管力度,上海國旅提出了“做上海市服務質量最好的旅行社”這一市場定位,確定了“顧客滿意率持續(xù)提高、顧客投訴率持續(xù)下降、持續(xù)改進質量管理體系的有效性”的質量管理目標。同時,全面更新和完善了原有的客戶滿意度調查體系,設計和制作了全新的《顧客滿意度調查表》。一是將原先領隊當場發(fā)放、回收這樣“面對面”的形式,改變?yōu)猷]寄回收這一“背靠背”的方式。二是借助信息化技術,開辟專門的微信平臺開展客戶滿意度調查。三是加強后臺數據分析,每月出具《質量報表》。通過采取一系列措施,上海國旅進一步提高了數據回收效率,為業(yè)務部門查找工作漏洞提供了指導,實現質量監(jiān)督工作常態(tài)化。上海國旅通過導入“卓越績效準則”這一國際先進的管理體系,進一步提升了企業(yè)的服務質量管理水平。在2015年9月8日舉行的2015年度靜安區(qū)質量工作會議上,上海國旅在眾多競爭對手中脫穎而出,被評為首屆靜安區(qū)政府質量獎單位。

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