新冠肺炎疫情來勢洶洶，自疫情爆發(fā)時起，喆啡酒店銀川國際會展中心附近門店嚴格按照品牌通知，科學培訓員工進行防疫工作，提前購置防護物資。門店不僅做好自身的消毒防疫工作，更密切聯(lián)系政府主管部門，遵照政府要求全面加強酒店各項防護工作。

2020年1月23日，門店接待了一位來自武漢的年輕客人。鑒于當時正處于疫情的高發(fā)期，酒店立刻將客人的情況按規(guī)上報給轄區(qū)派出所及疾控中心，遵照防護要求連夜采取了隔離措施。為客人安排了獨立的樓層房間，并強化了隔離措施，對該樓層的客房定時、定點消毒。同時，門店所有員工也加強了自身的防護，每天定時為客人測量體溫、協(xié)助心理輔導，記錄顧客健康狀況并上報。客人對酒店的安排非常配合，并對喆啡專業(yè)的服務和溫暖的關心十分肯定。2020年2月7日在醫(yī)學防護滿15天后，這名武漢客人身體狀況良好，經(jīng)疾控部門確認取消隔離措施。

客人在店隔離結(jié)束后，門店考慮到客人的實際情況，不僅減免了部分房費，還給予客人1000元慰問金，用以保障客人離店后的基本生活。喆啡酒店銀川國際會展中心附近門店的舉措，不僅積極配合了政府政策，更以人性化的服務，讓客人在疫情期間，依然感受到了來自喆啡的溫暖。此次服務過程也得到了當?shù)卣块T的認可，通過這件事，酒店也對突發(fā)問題處理積累了經(jīng)驗，酒店內(nèi)部也將對此事件進行認真分析、總結(jié)，為將來更好的服務打基礎。

圖為：客人結(jié)束隔離后與酒店工作人員合影

圖為：客人結(jié)束隔離平安回家

作者：喆啡楊維佳