李艷紅,是維也納酒店湖南永州江華店的前廳經(jīng)理。當(dāng)四名武漢籍游客到達(dá)酒店,李艷紅第一時(shí)間對(duì)客人進(jìn)行了體溫檢測(cè),仔細(xì)觀察客人身體體征,并及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)卣块T。根據(jù)政府部門的指示,李艷紅在報(bào)備酒店總經(jīng)理后,安排接待了4位客人入住,并再三囑咐客人減少外出??腿嗽诎踩x店后,當(dāng)即電話縣委宣傳部對(duì)李艷紅提出特別表揚(yáng),同時(shí)感謝酒店在特殊時(shí)期熱情周到的服務(wù)。
經(jīng)過此次防疫經(jīng)驗(yàn),政府緊急將永州江華店設(shè)為指定接待酒店,李艷紅根據(jù)酒店總經(jīng)理的安排,組織酒店僅有的10名值班人員召開防控工作部署會(huì)議,按照防控中心的要求分配消毒工作,安排好人員的定點(diǎn)服務(wù)及分工,對(duì)值班人員進(jìn)行自我防護(hù)培訓(xùn),并做好各項(xiàng)記錄,確??腿思皢T工的防護(hù)安全。截至目前為止,酒店累積接待武漢籍人員共13人,無一人感染。
李艷紅在人手不足的情況下,一直堅(jiān)守在前線,從增加酒店的消毒頻次,到防護(hù)物資的供備,到接待流程優(yōu)化,再到客人的隔離需求(采購、用餐)等問題,李艷紅都抓在手中,一方面減少員工與在住客人的接觸,另一方面盡可能滿足客人所需,既保障了酒店的服務(wù),也減輕了員工面對(duì)疫情的心理負(fù)擔(dān)。期間,江華縣政府、疾控中心等領(lǐng)導(dǎo)幾次到店視察工作,對(duì)酒店工作再三表示肯定,贊揚(yáng)維也納酒店在危機(jī)時(shí)刻承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀舉措。
(圖為:李艷紅參加江華縣疾控中心的防護(hù)培訓(xùn))
作者:李秀梅