在上海，或許找不出一家企業(yè)能像錦江國際一樣，旗下酒店、旅游、客運(yùn)物流多個(gè)板塊與此次肺炎疫情直接相關(guān)，卻始終在一線堅(jiān)守——酒店板塊，集團(tuán)全國范圍內(nèi)因疫情而供政府使用和援助的酒店多達(dá)156家；旅游板塊，公司針對(duì)“被叫停”游客已啟動(dòng)先行賠付；客運(yùn)物流板塊，經(jīng)消毒的5000余輛出租車照常上路，托底城市出行。
 

錦江所屬維也納酒店武漢解放大道店員工合照。

共患難

大年夜23時(shí)30分，錦江之星上海楊浦大橋店總經(jīng)理戴志江接到通知，酒店翌日將作為重點(diǎn)地區(qū)客人醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。凌晨1時(shí)，他從浦東趕至酒店，與同事一道，一間間敲開多已熟睡的客人房間，解釋安撫，直至凌晨4時(shí)37分，在住35名客人全部疏散完畢。隨即，他又著手安排武漢客人入住事項(xiàng)，一夜無眠。
 

錦江之星上海楊浦大橋店供政府使用。

全國范圍內(nèi)，錦江國際集團(tuán)旗下供政府使用和援助的酒店已達(dá)156家，涉及錦江都城、鉑濤、白玉蘭、維也納等品牌，累積客房超過2萬間。而且，隨著疫情發(fā)展變化，上述數(shù)字每天在增加。
 

白玉蘭品牌武漢丁字橋店。

7天酒店武漢傅家坡梅苑小區(qū)店服務(wù)于武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員。

尤其在湖北，一線員工正承受著各種困難?？谡?、防護(hù)服、消毒液等物資及食材逐漸不足，被征用酒店布草因使用后全部銷毀，短缺情況更為突出。部分員工心理負(fù)擔(dān)沉重，集團(tuán)急派團(tuán)隊(duì)前往疏導(dǎo)，一封《致戰(zhàn)斗在全國抗擊新型肺炎第一線全體員工的感謝信》和慰問金及時(shí)抵達(dá)最需關(guān)懷的員工身邊。1月28日，武漢白玉蘭丁字橋店員工終于在微信中曬出了久違了的幸福——由總部同事費(fèi)力籌措、連夜打包的3400只N95口罩已飛抵重點(diǎn)區(qū)域門店。她知道，非常時(shí)期，有限的數(shù)量背后，是大后方的拼盡全力。
 

總部同事費(fèi)力籌措、連夜打包口罩。

后續(xù)困難或難預(yù)料，好在風(fēng)雨同舟。錦江都城酒店管理公司首席執(zhí)行官昝琳告訴記者，1月23日起，錦江都城針對(duì)湖北地區(qū)所有加盟店取消加盟管理費(fèi)，直至疫情結(jié)束。據(jù)透露，錦江國際集團(tuán)旗下酒店品牌維也納、鉑濤亦發(fā)布針對(duì)湖北地區(qū)加盟店取消加盟管理費(fèi)的通知。“我們?cè)谟脤?shí)際行動(dòng)，來詮釋何為‘共患難’。”昝琳說。
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  服大局

徐寶塘還有7個(gè)月退休。身為錦江出租汽車公司402車隊(duì)長，春節(jié)期間他每日按時(shí)出工。早在1月23日，公司就開始對(duì)在營5000余輛出租車實(shí)施嚴(yán)格消毒，這一防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)很快成為全城控疫時(shí)期出租車的行業(yè)準(zhǔn)。1月26日傍晚，徐寶塘發(fā)現(xiàn)公司多個(gè)車隊(duì)口罩所剩無幾，他擔(dān)心“明、后天駕駛員進(jìn)來怎么辦？”
 

徐寶塘對(duì)出租車進(jìn)行消毒。

他隨即踏上電瓶車，冒雨全城尋口罩。哪怕藥房里還剩10副、20副，他也如獲至寶地收集起來。深夜，老徐終在一超市獲悉4000只庫存，因限購，老徐不斷央求，超市負(fù)責(zé)人終被感動(dòng)，同意賣3000只……緊接著，老徐將口罩全速送往吳中路總公司，確保第二天駕駛員上班時(shí)都能領(lǐng)到。

錦江汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理于建軍告訴記者，公司正想方設(shè)法確保物資供應(yīng)，并且恪守“無口罩不上崗，不消毒不出車”原則。目前，5000余輛出租車在確保駕駛員自身防護(hù)前提下堅(jiān)持運(yùn)營。
 

錦江出租車堅(jiān)持對(duì)車消毒，對(duì)駕駛員堅(jiān)持測溫、要求戴口罩。

然而，因出租車涉及承包指標(biāo)，駕駛員們無不面臨照常上班收益卻很少的難題。于建軍說，“對(duì)此公司做了大量穩(wěn)定人心的工作，駕駛員們也都服從大局。我們對(duì)員工的觀點(diǎn)很明確，有關(guān)個(gè)人收益問題，企業(yè)會(huì)考慮！”
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扛過去

記不得動(dòng)了多少嘴皮子，也不知承受了多少怒氣，終于，在1月24日凌晨1時(shí)，最后一位欲前來上海旅游的武漢游客被錦江旅游勸退。

由此，錦江旅游針對(duì)湖北籍游客，包括所有在武漢有旅居史的游客在內(nèi)，不留死角，全部勸退，共計(jì)4600余人。若再加上其他出入境及大型活動(dòng)所涉人員，受此次受疫情影響，錦江旅游已經(jīng)和即將取消行程的游客近2萬人次。
 

旅行社服務(wù)游客。

游客被叫停背后，停不了的是真金白銀。疫情發(fā)生后至1月27日，國內(nèi)在線旅行平臺(tái)及各旅行社的退改保障政策一再升級(jí)。錦江旅游控股首席執(zhí)行官鄭蓓告訴記者，相比國內(nèi)航空公司、酒店集團(tuán)及相應(yīng)景點(diǎn)均有一定退賠政策，出境游涉及海外資源供應(yīng)商，這些供應(yīng)商的退賠態(tài)度尚不明朗。“但游客的心情需要及時(shí)照顧，在此情況下，錦江旅游主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客，決定先行賠付。”事實(shí)上，早前，境外游大量游客的相關(guān)費(fèi)用，錦江旅游已支付給海外資源供應(yīng)商，能否要回以及要回比例多少，都是未知數(shù)。即便公司賠付得起，也要承受較大的資金周轉(zhuǎn)壓力。
 

日本旅游團(tuán)車上配置的防護(hù)用品。

疫情仍在變化，但錦江國際集團(tuán)與疫情密切相關(guān)的三大板塊依然堅(jiān)守在第一線，且隨時(shí)領(lǐng)命，別無二話。錦江國際集團(tuán)黨委書記、董事長俞敏亮表示，當(dāng)下首要是做好本職，當(dāng)好主力軍，保障好員工和客人的根本利益，初心無它，唯五個(gè)字：我們是國企！