按照中央、市委的部署和要求，通過(guò)集團(tuán)上下的共同努力，日前，集團(tuán)圓滿完成亞信峰會(huì)各項(xiàng)接待任務(wù)，受到充分肯定，體現(xiàn)了國(guó)家形象、上海形象，體現(xiàn)了錦江最高水平，擴(kuò)大了品牌影響力。

　　5月21日，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)俞敏亮、郭麗娟、陳禮明、顧曉鳴等帶隊(duì)到世博中心任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮，組織協(xié)調(diào)，激勵(lì)員工，確保接待任務(wù)安全圓滿完成。峰會(huì)期間，錦江酒店集團(tuán)共291名工作人員參加世博中心任務(wù)，完成47個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織領(lǐng)導(dǎo)人及代表的工作午宴，部長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、隨行官員、親隨人員的自助餐，以及會(huì)議茶歇任務(wù)。錦江汽車公司共1000余人參加一線任務(wù)，900余輛車投入接待使用，完成峰會(huì)與會(huì)各國(guó)和國(guó)際組織領(lǐng)導(dǎo)人及代表、外賓等用車保障任務(wù)。新錦江大酒店完成吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)團(tuán)的接待任務(wù)。虹橋賓館完成國(guó)賓禮炮團(tuán)、軍樂(lè)團(tuán)、三軍儀仗隊(duì)的接待任務(wù)。在完成點(diǎn)上服務(wù)任務(wù)的同時(shí)，集團(tuán)全力做好面上的安全穩(wěn)定工作，確保了一方平安。

　　思想重視 行動(dòng)上高度一致

　　集團(tuán)召開了兩次動(dòng)員會(huì)，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)俞敏亮強(qiáng)調(diào)，市委市政府把相關(guān)接待任務(wù)交給錦江，是對(duì)我們最大的信任。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹韓正書記、楊雄市長(zhǎng)講話精神，在思想上、政治上、行動(dòng)上與市委、市政府精神保持高度一致，進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，確保亞信峰會(huì)各項(xiàng)接待服務(wù)任務(wù)落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí)，確保圓滿、出色、高質(zhì)量完成任務(wù)。

　　為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)成立了亞信峰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保障、酒店服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)三個(gè)工作小組。俞敏亮?xí)浂啻沃鞒终匍_黨委會(huì)，專題聽取亞信峰會(huì)推進(jìn)情況匯報(bào)，研究問(wèn)題，部署工作。多次帶隊(duì)深入任務(wù)單位和世博中心任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，查看任務(wù)落實(shí)情況。郭麗娟總裁定期主持召開工作例會(huì)，檢查進(jìn)度，提出工作要求，多次帶隊(duì)深入基層，查找問(wèn)題督促整改。

　　落實(shí)責(zé)任 方案上不斷細(xì)化

　　集團(tuán)制定了《實(shí)施方案》和《工作安排表》，明確了任務(wù)、責(zé)任和檢查督導(dǎo)制度，要求切實(shí)做到“兩個(gè)落實(shí)”：方案落實(shí)，接待服務(wù)工作方案要不斷完善，預(yù)案做細(xì)做透;責(zé)任落實(shí)，兼顧點(diǎn)與面，層層落實(shí)責(zé)任。

　　根據(jù)集團(tuán)方案和安排，酒店事業(yè)部在實(shí)戰(zhàn)階段制定了《點(diǎn)上工作時(shí)間表》，明確到分鐘，來(lái)規(guī)定各服務(wù)區(qū)域的時(shí)間、工作內(nèi)容和具體責(zé)任人。為確保由下屬22家單位組成的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)有序進(jìn)出世博中心，酒店制定了《點(diǎn)上人員進(jìn)場(chǎng)安排詳表》，明確時(shí)間段、組別、集中出發(fā)地、用車數(shù)量、人數(shù)、車上車下負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，確保規(guī)范有序。針對(duì)餐飲服務(wù)重點(diǎn)，酒店一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)從采購(gòu)環(huán)節(jié)到食品安全，從菜肴設(shè)計(jì)到服務(wù)流程，從人員安排到場(chǎng)地布置等，都一一做了詳細(xì)方案，經(jīng)過(guò)多次演練，不斷修改完善。

　　錦江汽車公司堅(jiān)持把講求細(xì)節(jié)貫穿于執(zhí)行任務(wù)全過(guò)程。先后開展三次實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步熟悉行車路線、活動(dòng)場(chǎng)所、集散地點(diǎn)，細(xì)化完善措施，增強(qiáng)在復(fù)雜情況下的應(yīng)急應(yīng)變能力。進(jìn)一步細(xì)化國(guó)賓車、大客車接待任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度、備車、維修應(yīng)急措施，加強(qiáng)駕駛員處置應(yīng)急情況培訓(xùn)，建立接待用車應(yīng)急小組，隨時(shí)待命處置突發(fā)情況。對(duì)行李車發(fā)送流程采用POS機(jī)、GPS核查監(jiān)管，執(zhí)行一車一檢制度。在5月19日至22日期間，運(yùn)送行李204車次，計(jì)792件，做到無(wú)差錯(cuò)無(wú)丟失。

　　精心組織 服務(wù)上精益求精

　　世博中心一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作午宴要求，在菜肴設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、場(chǎng)地布置等方面都追求精益求精，追求用心和創(chuàng)意。菜單的制定幾易其稿，最終擔(dān)當(dāng)掌勺任務(wù)的嚴(yán)惠琴大師，取材上海家常菜呈現(xiàn)中國(guó)特色。

　　錦江汽車公司把精細(xì)化管理作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，在國(guó)賓接待中體現(xiàn)高質(zhì)量、高水平。5月21日上午，由紅旗車為主車的21支國(guó)賓車隊(duì)，分別從各代表團(tuán)駐地的十幾家飯店發(fā)車，依次駛抵世博中心。整個(gè)過(guò)程，做到了車隊(duì)運(yùn)行時(shí)間把握精準(zhǔn)，主車?？考t地毯位置精準(zhǔn)，車隊(duì)集結(jié)待命候車擺放精準(zhǔn)，體現(xiàn)了精益求精的真功夫。在為三軍儀仗隊(duì)、軍樂(lè)團(tuán)、禮炮團(tuán)提供大客車、小客車服務(wù)中，快速響應(yīng)、熱情周到，確保了緊急任務(wù)順利執(zhí)行，贏得了贊譽(yù)和好評(píng)。

　　新錦江大酒店此次承接了吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)團(tuán)接待任務(wù)。酒店以貼身管家提供貼心服務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)餐飲保障，受到歡迎。在總統(tǒng)離店之際，欣然留言：“感謝酒店為我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令我十分愉快，我非常喜歡上海!”并與酒店互贈(zèng)禮物留念。

　　虹橋賓館此次承擔(dān)禮炮團(tuán)、軍樂(lè)團(tuán)、三軍儀仗隊(duì)的接待任務(wù)。他們克服人手緊張，管理團(tuán)隊(duì)及各部門負(fù)責(zé)人輪流24小時(shí)值守，確保提供良好服務(wù)環(huán)境。一線員工想法設(shè)法為賓客提供個(gè)性服務(wù)，滿足需求，贏得一致贊譽(yù)。5月22日晚，賓館員工代表與禮炮團(tuán)、軍樂(lè)團(tuán)的干部戰(zhàn)士聯(lián)合舉辦了軍民聯(lián)誼活動(dòng)，互贈(zèng)禮物與錦旗，表達(dá)了濃濃的魚水情。

　　守住底線 安全上嚴(yán)格督查

　　安全是亞信峰會(huì)接待任務(wù)必須守住的底線。集團(tuán)高度重視安全穩(wěn)定，嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)到位”要求，點(diǎn)面結(jié)合，上下結(jié)合，確保守住邊、穩(wěn)住面、保住點(diǎn)。

　　集團(tuán)召開了各事業(yè)部分管安全穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，進(jìn)行專題部署。進(jìn)入臨戰(zhàn)階段，集團(tuán)班子成員帶隊(duì)深入基層檢查，不打招呼組織抽查和暗訪，重點(diǎn)查穩(wěn)定、查服務(wù)、查預(yù)案，督促及時(shí)整改;進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段，集團(tuán)班子成員再次下基層，對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題和隱患，開展了全面復(fù)查督導(dǎo)。通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合，上下結(jié)合，反復(fù)嚴(yán)格督查整改，集團(tuán)守住了安全穩(wěn)定的底線，確保了亞信峰會(huì)安全保障和服務(wù)接待工作萬(wàn)無(wú)一失。